حساب المواطن صوتك مسموع.. خطوات الاستعلام وتقديم الشكاوى

يبحث العديد من المواطنين عن حساب المواطن صوتك مسموع.. خطوات الاستعلام وتقديم الشكاوى؛ وذلك بهدف الحصول على الدعم بشكل دوري من البرنامج.

 

حساب المواطن صوتك مسموع

ويتم عمل استعلام عن شكوى حساب المواطن بعد تقديم الشكوى أو الاعتراض في المدة النظامية عبر القنوات التي خصصها البرنامج ومنها حساب المواطن صوتك مسموع من هنا وذلك من أجل تحسين الخدمات المقدمة للمستفيدين من البرنامج بغض النظر عن نوع الشكوى أو الاعتراض المقدم من المستفيد الرئيس (رب الأسرة) أو المستفيد المستقل (الفرد المستقل).

خطوات الاستعلام وتقديم الشكاوى في حساب المواطن

وفي البداية قبل إجراء استعلام عن شكوى حساب المواطن يجب التعرف أولًا على الحالات التي يتاح فيها للمستفيدين تقديم الشكوى أو الاعتراض وهي حالات متعددة نذكر منها ما يلي:

اعتراض عدم الأهلية

وهو الحالة الأولى التي يتاح فيها تقديم الشكوى ويبدأ تقديم الاعتراض بعد إعلان نتائج الأهلية في كل دورة دفع ويمكن أن تكون عدم الأهلية تخص الفرد التابع أو المستفيد المستقل أو رب الأسرة.

ويجب تقديم الاعتراض بعد إعلان نتائج الأهلية وعلى مدار 90 يومًا ويجب أن يكون المستفيد الرئيسي هو المتقدم بالاعتراض.

اعتراض على مبلغ الدعم

ويتم الاعتراض على مبلغ الدعم بعد إيداع الدفعة ومعرفة المبلغ المتاح لكل مستفيد من المستفيدين الذين صدرت لهم نتائج الأهلية.

ويتم الاعتراض أيضًا في اليوم الخامس من إيداع الدعم ولمدة 90 يومًا.

ضوابط تقديم الاعتراضات

ولتقديم الاعتراضات عدة ضوابط يجب مراعاتها منها ما يلي:

أولًا: يجب أن يتم تقديم الاعتراض من خلال رب الأسرة أو المستفيد المستقل حيث لا يمكن للتابع أن يتقدم باعتراض حتى في حالة عدم أهليته أو وعدم صرف مبلغ الدعم الكامل له.

ثانيًا: يجب أن يتم تقديم الاعتراض خلال المدة القانونية التي حددها البرنامج وهي اليوم الخامس من إعلان نتائج الأهلية أو اليوم الخامس من صرف الدعم ويستمر تقديم الاعتراض لمده 90 يومًا.

ثالثًا: يجب إزالة سبب الاعتراض أو الشكوى كما يجب أن يتم إرفاق المستندات الدالة على صحة البيانات الجديدة.

حساب المواطن صوتك مسموع

ويمكن الاستعلام عن شكوى حساب المواطن بعد تقديم الاعتراض وفق الضوابط السابقة ولا توجد مدة محددة يتم الرد على الاعتراض لكن في جميع الأحوال فإن الرد على شكاوى حساب المواطن قد لا يستغرق أكثر من ثلاثة أشهر وفي حاله قبول الاعتراض يتم صرف الدعم بأثر رجعي للمستفيد.

نتائج أهلية حساب المواطن

وقد أعلن البرنامج نتائج الأهلية لدفعة مايو مطلع الشهر الجاري داعيًا من لديه مشكلة في الأهلية تقديم اعتراض على عدم الأهلية خلال 90 يومًا من صدور النتيجة.

ويتم النظر في الاعتراضات تباعًا وفي حال قبول الاعتراض بعد يوم 10 في الشهر الميلادي تصدر الأهلية في دورة الدفع التالية بحسب قواعد البرنامج.

استخدام حاسبة حساب المواطن

ويتم استخدام حاسبة حساب المواطن بطريقة سهلة من خلال موقع البرنامج أو من خلال تطبيق حساب المواطن حيث يمكن معرفة مبلغ الدعم التقديري حتى لغير المسجلين سواء من الأفراد أو من أرباب الأسر.

ويتم تعبئة حقول الحاسبة بالمعلومات المطلوبة بحسب نوع المستفيد (رب أسرة أو مستفيد مستقل) ومن هذه المعلومات ما يلي:

إجمالي الدخل الشهري

عدد التابعين فوق سن 18 سنة.

عدد التابعين أقل من 18 سنة.

تمنحك الحاسبة معلومات حول الاستحقاق تشمل ما يلي:

مبلغ الدعم الشهري المتوقع للفرد المستقل أو للأسرة.

حد الدخل المانع بحسب حالة المستفيد.

حد الإعفاء من التناقص بحسب ظروف كل حالة.

مع التأكيد أن مبلغ الدعم تقديري وليس مبلغًا نهائيًّا.

ولا يعني ظهور مبلغ الدعم في الحاسبة التقديرية استحقاق المستفيدين للدعم إذ يتوقف صرف الدعم على نتائج الأهلية والاستحقاق.

ولا يتم معرفة مبلغ الدعم الحقيقي إلا بعد نتائج الأهلية لكل حالة وتحديد مبلغ الاستحقاق بحسب قواعد صرف الدعم الجديدة.