أكدت الشركة السعودية للكهرباء، أنها تبذل أقصى الجهود لإعادة الخدمة الكهربائية في جازان وعسير ونجران في أسرع وقت ممكن، مشيرةً إلى أن الانقطاع حدث نتيجة خروج محطات التوليد في تلك المناطق عن الخدمة بشكل مفاجئ.
وقدمت الكهرباء اعتذارها للمشتركين عن انقطاع الخدمة الكهربائية، كما أن الفرق الفنية تعمل بشكل مكثف على مدار الساعة لإعادة التيار تدريجياً إلى جميع المناطق المتأثرة بأسرع وقت ممكن، حيث بدأت الخدمة في العودة تدريجياً للمستهلكين.
نوهت بأنها استدعت تفعيل خطط الطوارئ الخاصة بالشركة لضمان التعامل مع الموقف بأعلى درجات الكفاءة والسلامة .
بدورها أكدت الهيئة السعودية للكهرباء، أنها تتابع الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء باهتمام بالغ لانقطاع الخدمة الكهربائية عن عدد من محافظات المنطقة الجنوبية الذي بدأ عند الساعة 16:01، مشيرةً إلى أن الخدمة بدأت في العودة تدريجياً للمستهلكين من قبل مقدم الخدمة، كما أنها حريصة على اتخاذ جميع الإجراءات لعودة الخدمة.
يشار إلى أن دليل تقديم الخدمة الكهربائية يضبط الإجراءات المتعلقة بتقديم الخدمة للمستهلكين؛ لتحقيق الموازنة بين مصالح المستهلك ومقدم الخدمة، حيث يحق الحصول على تعويض من مقدم الخدمة الكهربائية عند عدم وفائه بالحد الأدنى بالمعايير المعتمدة من الهيئة.
