حققت الهيئة العامة للنقل تقدمًا كبيرًا على مستوى رضا المستفيدين، تجاوزت 96%، إلى جانب إنجاز 100% من الطلبات ضمن الأطر الزمنية المحددة، مما يعكس التزامها بتحسين تجربة المستفيدين وتعزيز جودة الخدمات المقدمة، وذلك على مدار عام 2024.
قدم مركز الاتصال الموحد خدماته لأكثر من 721 ألف مستفيد
وقدم مركز الاتصال الموحد التابع للهيئة خدماته لأكثر من 721 ألف مستفيد خلال العام، كما جرى استقبال أكثر من 504 آلاف مكالمة واردة، والتعامل مع 150 ألف رسالة واردة عبر منصة إكس، بالإضافة إلى 66 ألف رسالة واردة عبر البريد الإلكتروني للهيئة، بما يعكس تنوع القنوات وكفاءتها في تلبية احتياجات المستفيدين المختلفة.
وعززت الهيئة الرقابة على الشركات المزودة للخدمات، وأصدرت إنذارات للمنشآت التي لم تلتزم بمعايير واضحة للتعامل مع الشكاوى، مما أسهم في تحسين الأداء وتفعيل نظام تعويضات يضمن حقوق المستفيدين، كما شملت الجهود إطلاق مبادرات مبتكرة مثل تفعيل التسوق الخفي لمتابعة جودة الخدمات، وزيادة عدد موظفي خدمة العملاء بما يتناسب مع احتياجات العمل في الشركات الكبرى.
ركزت الهيئة، في إطار جهود تطوير خدمات النقل، على استراتيجيات شاملة تستهدف تحسين تجربة المستفيدين بمختلف فئاتهم، بما يشمل ركاب النقل العام، السائقين، الشركات، المستثمرين، والمرخصين في قطاعات النقل البري والبحري والسككي، كما أعطت الأولوية لرفع مستوى الوعي بحقوق والتزامات المستفيدين وتعزيز الشفافية والوضوح في التعاملات، بهدف تحقيق رضا أكبر عن الخدمات المقدمة.
وأشارت الهيئة إلى أن هذه النتائج تبرز التزام الهيئة بتحقيق تحسينات عملية ومستدامة في خدمات النقل بمختلف قطاعاتها، بما يسهم في تلبية تطلعات المستفيدين ويدعم رؤية المملكة في تطوير قطاع النقل محليًا وعالميًا.
وتأتي هذه الجهود في إطار خطط الهيئة لتطوير الخدمات بما يتماشى مع أفضل الممارسات العالمية، كما تسعى الهيئة إلى تعزيز قنوات التواصل مع جميع المستفيدين باستخدام أحدث التقنيات، بما يضمن تقديم خدمات متكاملة ومستدامة تلبي احتياجاتهم بشكل استباقي.
