واصلت وزارة السياحة جولاتها الرقابية المكثفة على مرافق الضيافة بمختلف أنواعها، مثل الفنادق والشقق الفندقية وغيرها، بالإضافة إلى الأنشطة السياحية في مكة المكرمة والمدينة المنورة، وتأتي هذه الجولات الرقابية ضمن حملة “ضيوفنا أولوية” التي تهدف إلى ضمان تقديم خدمات ذات جودة عالية للزوار؛ وذلك استعدادًا لموسم العمرة في شهر رمضان المبارك، وتتم هذه الجهود الرقابية بتوجيه ومتابعة من وزير السياحة، أحمد الخطيب.
نفذت الفرق الرقابية في المدينة المنورة أكثر من ألفي زيارة تم من خلالها رصد 1700 مخالفة
نفذت الفرق الرقابية التابعة للوزارة في مكة المكرمة أكثر من 6100 زيارة رقابية على مرافق الضيافة والأنشطة السياحية في العاصمة المقدسة؛ أسفرت عن رصد أكثر من 4200 مخالفة، كما قامت الفرق الرقابية في المدينة المنورة بتنفيذ أكثر من 2200 زيارة رقابية على مرافق الضيافة والأنشطة السياحية في المدينة، وتم خلالها رصد أكثر من 1700 مخالفة.
وتهدف وزارة السياحة من خلال هذه الزيارات الرقابية إلى التأكد من مدى التزام مرافق الضيافة والأنشطة السياحية بالأنظمة واللوائح المعمول بها، وضمان تقديم خدمات عالية الجودة للزوار في كلتا المنطقتين المقدستين. كما تمثلت أبرز المخالفات التي تم رصدها في تدني جودة الخدمات المقدمة في بعض مرافق الضيافة، وعدم التزامها بالأنظمة المعتمدة، بالإضافة إلى ضعف مستوى النظافة والصيانة في بعض المنشآت.
في إطار جهودها لضمان جودة الخدمات وإثراء تجربة الزوار والمعتمرين، قامت وزارة السياحة بتلقي ومعالجة أكثر من 3000 شكوى في مكة المكرمة، بينما قامت أيضًا بمعالجة أكثر من 900 شكوى في المدينة المنورة. وقد أدت هذه الجولات إلى إغلاق أكثر من 30 مرفق ضيافة في مكة المكرمة، بالإضافة إلى إغلاق 19 مرفقًا سياحيًا في المدينة المنورة، وذلك نتيجة للمخالفات التي تم رصدها.
كما نظمت وزارة السياحة ورشتي عمل في كل من مكة المكرمة والمدينة المنورة، حيث تم توعية مستثمري القطاع السياحي بضرورة الالتزام بالأنظمة والسياسات المعمول بها، وشرح أهمية تطبيق الإجراءات التصحيحية لمعالجة المخالفات التي تم اكتشافها خلال الجولات الرقابية.
تأتي هذه الجولات الرقابية ضمن حملة “ضيوفنا أولوية” في مكة المكرمة والمدينة المنورة، والتي تندرج في إطار حرص الوزارة المستمر على تقديم أفضل الخدمات للزوار والمعتمرين، وتؤكد الوزارة على ضرورة التزام مقدمي الخدمات في مرافق الضيافة والأنشطة السياحية بالحصول على التراخيص اللازمة لممارسة الأنشطة السياحية وفقًا للأنظمة المعتمدة.
كما نوهت الوزارة أنه بإمكان الزوار تقديم استفساراتهم وملاحظاتهم حول الخدمات المقدمة لهم عبر التواصل مع المركز الموحد للسياحة على الرقم 930.
