أطلقت هيئة الحكومة الرقمية الدورة الرابعة من مؤشر نضج التجربة الرقمية للخدمات الحكومية لعام 2025، بمشاركة 52 منصة رقمية مختارة، بناءً على معايير محددة؛ بهدف قياس نضج المنصات والمنتجات والخدمات الحكومية الرقمية والقنوات التابعة لها.
تتكون من 4 مناظير رئيسية و20 محورًا وتشمل رضا المستفيد
وتتكون الدورة من 4 مناظير رئيسية و20 محورًا، تشمل: رضا المستفيد، وتجربة المستخدم، والتعامل مع الشكاوى، والتقنيات والأدوات، وذلك وفق التوجهات الاستراتيجية للحكومة الرقمية ورؤية المملكة 2030.
ويسهم المؤشر في تحقيق عدد من المستهدفات الوطنية، من خلال بلوغ مراكز متقدمة في المؤشرات الدولية، وتوفير تجربة رقمية سلسة ومتكاملة للمستفيدين، والوصول الشامل إلى جميع فئات المجتمع، بما في ذلك الأشخاص ذوو الإعاقة وكبار السن، بالإضافة إلى تعزيز استجابة الجهات للشكاوى.
وتواصل هيئة الحكومة الرقمية دورها المحوري في تنظيم المنصات والخدمات الحكومية، وقياس الأداء الرقمي للجهات الحكومية، وإطلاق مؤشرات ترفع كفاءة الأداء، مما يعزز الاقتصاد الرقمي ويرتقي بجودة الحياة، ويعزز مكانة المملكة كدولة رائدة عالميًا في التحول الرقمي.
