أكدت وزارة السياحة، اليوم (السبت)، أن سياسة العشرين ساعة المطبقة في مرافق الضيافة السياحية بالمملكة تتفق مع المعايير العالمية.
يحق لمرفق الضيافة تحديد أوقات تسجيل الدخول والمغادرة
وأوضحت أن النظام يقضي بألا تقل المدة بين وقتي تسجيل الدخول والمغادرة عن 20 ساعة، وتُحدد الأوقات في مستند الحجز.
وأضافت أنه يحق لمرفق الضيافة تحديد أوقات تسجيل الدخول والمغادرة في مستند الحجز، بما يتناسب مع موقعه والفئة المستهدفة من النزلاء، دون الإخلال بحقهم في ألا تقل المدة المتاحة للاستفادة من الخدمة، وذلك وفق مستند الحجز عن عشرين ساعة، ابتداءً من ساعة تسجيل الدخول حتى ساعة تسجيل المغادرة، ووصول النزيل متأخرًا لا يغيّر من ساعات الخروج المحدّدة مسبقًا والموضحة على مستند الحجز.
وردًا على ما تم تداوله إعلاميًا بما يخص بعض الاستفسارات الواردة بشأن تسجيل الدخول في وقت متأخر، أكدت الوزارة أنه إذا سُجّل الدخول الساعة العاشرة مساءً، وكان مستند الحجز يتضمن وقت المغادرة الساعة الثانية عشرة ظهرًا، فإن وقت المغادرة يبقى الساعة الثانية عشرة ظهر اليوم التالي، وتكون الساعات المفقودة على مسؤولية النزيل.
ونوهت بأنه في حال سُجّل الدخول في أي ساعة كانت ضمن نفس يوم الدخول المحدد، فإن وقت المغادرة أيضًا يكون الساعة الثانية عشرة ظهرًا.
وشددت “السياحة” على أن هذه السياسة تهدف إلى منح مرافق الضيافة الوقت الكافي لتجهيز وتهيئة الغرفة للنزيل التالي، بما يضمن أعلى معايير النظافة وجودة الخدمة، مشيرة إلى أن طريقة احتساب هذه المدة تتم وفق ما هو موثق في مستند الحجز المعتمد من المرفق.
وذكرت أن حقوق النزيل تشمل الحصول على نفس نوع الغرفة والمزايا والخدمات والصور، التي عُرضت في منصات الحجز، داعية السياح والزوار إلى الاطلاع على سياسات تسجيل الدخول والمغادرة قبل إتمام الحجز.